Сервисная служба

Контакты

Телефон нашего сервисного центра: (066) 999-888-9

Электронная почта для заявок: cps.sklad@gmail.com

Время работы: рабочие дни с 9:00 до 18:00

Постановка автоматов на гарантию

Для того чтобы поставить автомат на гарантийное обслуживание, после его приобретения и самостоятельного ввода в эксплуатацию, необходимо позвонить в сервисный центр нашей компании и сообщить следующие данные:

• номер серии оборудования, который указан на специальной бирке (может располагаться как снаружи, так и внутри);
• ФИО владельца или название предприятия;
• номер расходной накладной или чека, дата покупки;
• адрес, где установлен автомат.

Таким образом, происходит регистрация Вашего оборудования в нашем сервисном центре. В течение последующих 14 дней, если покупателем выявляются какие-либо неисправности или заводской брак, которые являются гарантийными случаями, то обслуживание торговых автоматов нашими инженерами происходит бесплатно.

Для первого запуска автоматов наши специалисты могут выехать на адрес расположения оборудования и качественно осуществить процедуру, которая предоставляется на платной основе. Стоимость и детальное описание запуска оборудования можно найти в представленном прайсе сервисного центра.

После платного запуска сервис торговых автоматов нашими инженерами проводится бесплатно.

*Если автоматы, приобретены в торговой сети «Метро», то запуск на платной основе должен осуществляться в обязательном порядке. Запуск за пределами места продажи осуществляется за дополнительную плату (транспортные расходы).

Условия гарантийного и сервисного обслуживания

Работоспособность автоматов гарантируется заводом-производителем. Срок гарантии – 12 месяцев со дня продажи товара.

Обслуживание торговых автоматов, в том числе и устранение неисправностей, возникших по вине изготовителя, и заводского брака в течение всего гарантийного срока происходит бесплатно, но только на территории авторизированного сервисного центра.

Сервис торговых автоматов с:

• грубым нарушением правил эксплуатации;
• проведенным неквалифицированным ремонтом;
• неисправностями вследствие актов вандализма

производится специалистами сервисных центров только на платной основе. Более полный перечень неисправностей, которые не подпадают под гарантийное обслуживание, можно посмотреть здесь.

В случаях грубого нарушения правил эксплуатации автоматов, они могут быть сняты с гарантии (установка вне помещений). При поломке автомата в первую очередь необходимо ознакомиться с инструкцией по эксплуатации автоматов, скачать которую можно по ссылке внизу странички с оборудованием. Каждая инструкция имеет перечень возможных неисправностей и методы, помощью которых устраняются сбои в работе машин.

Если разрешить проблемы собственными силами не удалось, нужно обратиться в сервисный центр по телефону, указанному в разделе «Контакты».

Обслуживание торговых автоматов будет проведено гораздо быстрее, если Вы предоставите диспетчеру следующие данные:

• серийный номер автомата;
• ФИО владельца или название организации;
• номер документа, удостоверяющего покупку и дату приобретения автомата;
• адрес, где установлено оборудование.

В нашем сервисном центре опытные специалисты предоставят вам квалифицированную консультацию для определения и устранения неисправностей. Также, в случае необходимости, клиенту будет предложено отправить неисправный узел автомата в сервисный центр для ремонта.

При невозможности самостоятельно определить причину поломки автомата, владелец оборудования может оформить заявку для диагностики нашим специалистом с выездом на объект. Такой сервис торговых автоматов является платным, а стоимость услуги указана в прайс-листе сервисного центра. При выезде мастера за пределы города заказчик дополнительно оплачивает транспортные расходы.